Calendario de salidas
Salimos de Michigan el día 1 y el día 15 de cada mes.
Sale el día 1 → disponible el día 6.
Sale el día 15 → disponible el día 20.
El tiempo de tránsito es de cinco días a partir de la salida.
Puedes consultar la próxima salida y su cuenta regresiva en la página principal.
Recepción de paquetes
Recibimos paquetes en nuestras dos oficinas de Michigan:
- Pontiac: 172 W Yale Ave, Pontiac, MI 48340
- Detroit: 2163 Michigan Ave, Detroit, MI 48216
Recibimos hasta un minuto antes de que salga el camión. Te recomendamos coordinar tu entrega por WhatsApp al +1 972-302-1183 para asegurar que haya alguien esperándote.
Cajas y medidas
El cliente consigue su propia caja. Manejamos tres categorías por medida:
- Chica — 40 × 30 × 30 cm · 16 × 12 × 12 in · hasta 20 kg (44 lb)
- Mediana — 50 × 40 × 40 cm · 20 × 16 × 16 in · hasta 25 kg (55 lb)
- Grande — 60 × 50 × 50 cm · 24 × 20 × 20 in · hasta 30 kg (66 lb)
Verificamos medidas y peso al recibir. Si tu paquete excede el límite de su categoría, lo reclasificamos al siguiente tamaño cobrando la diferencia, o lo dividimos en varias cajas. Siempre te lo informamos antes.
Cómo empacar bien
- Usa caja de cartón resistente, de preferencia nueva.
- Rellena los espacios vacíos para que el contenido no se mueva.
- Protege lo frágil con burbuja o material acolchonado.
- Sella bien todas las uniones con cinta de embalaje.
- Escribe el nombre y teléfono del destinatario en el exterior.
Inspección y declaración
Antes de cargar, inspeccionamos el contenido de todas las cajas y el remitente firma una declaración de lo que envía.
Este procedimiento es lo que nos permite hacernos cargo de la aduana con seguridad para todos. Si encontramos algún artículo prohibido, no podremos enviar el paquete y te avisaremos para que pases a recogerlo.
Consulta la lista completa en artículos prohibidos.
Aduana
Nosotros nos hacemos cargo de la aduana. Asumimos los trámites y costos correspondientes, y tu familiar no paga ningún cargo adicional al recoger su paquete.
En el caso excepcional de que las autoridades retengan un paquete, te informamos de inmediato y damos seguimiento hasta liberarlo.
Si un paquete es retenido por contener algo distinto a lo declarado, la responsabilidad es del remitente. Por eso la declaración de contenido es obligatoria.
Entrega en México
Los paquetes se entregan en nuestras oficinas de México. El destinatario debe presentar:
- El número de guía
- Una identificación oficial vigente a su nombre
Sin ambos requisitos no entregamos el paquete. Es una medida que protege a todos.
En paquetería no realizamos entrega a domicilio. Las mudanzas y servicios especiales se cotizan por separado y pueden incluir entrega a domicilio según el caso.
Rastreo
Al recibir tu paquete te entregamos un número de guía con el formato VA-XXXXXX.
Con ese número puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento desde la sección de rastreo de este sitio. Verás cada movimiento con su fecha y ubicación, hasta la entrega.
Seguro
El seguro es opcional y cuesta lo mismo que el envío.
Sin seguro no hay cobertura por pérdida, daño ni extravío.
Lo contratas al momento de entregar tu paquete, y queda registrado en la declaración que firmas. Te lo recomendamos si envías artículos de valor.
Cambios y cancelaciones
Si necesitas cancelar un envío antes de que salga el camión, contáctanos lo antes posible. Una vez que el paquete sale de nuestras oficinas, ya no es posible cancelarlo ni modificar su destino.
Los cambios en los datos del destinatario deben solicitarse por WhatsApp indicando tu número de guía.
¿Tienes alguna duda?
Escríbenos por WhatsApp y te contestamos el mismo día.